¡Buenos días!
Para agilizar la solución de este reporte, procederé a explicar los siguientes puntos:
> Como requisito de validación para cualquier reporte las capturas deben cumplir con ciertas características para que puedan ser tomadas en cuenta. Estas ya fueron mencionadas por
@SrryButNot: las capturas no deben tener ningún tipo de alteración.
> Como bien ha dicho
@domene2000, si notas que las capturas son demasiado pesadas para que el foro las acepte, puedes probar los siguientes métodos: Reducir su tamaño ya sea comprimiéndolas con ayuda de una página que se dedique a eso (Algunas que te puedo recomendar son:
Tiny PNG [Clic aqui] y
Compress PNG [Clic aqui]), o convertirlas a formato JPG (
PNG2JPG [Clic aqui] y
ILoveImage (PNG a JPG) [Clic aqui]).
> Revisando tu historial de reportes, los casos de las capturas recortadas en tus reportes no hubo necesidad de validar las mencionadas ya que bien no hubo necesidad por que el usuario fue sancionado previo a la contestación del reporte. Pero siempre se toma en cuenta el primer punto para las capturas.
Ya con todo lo comentado, si logras obtener dicha prueba de forma completa, no dudes en crear un nuevo post para que esta pueda ser revisada.
¡Un saludo!